في إطار جهود وزارة النقل لتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين، تم إطلاق خدمة حجز القطارات بالتليفون عبر مركز خدمة العملاء الصوتية، وذلك بهدف تسهيل عملية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز المقاعد دون الحاجة إلى الذهاب إلى المحطات.

وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الوزارة إلى تحسين مستوى الخدمة من خلال إتاحة إمكانية الحجز عبر الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي، مما يسهم في تقليل الازدحام بالمحطات وتوفير تجربة سفر أكثر راحة للركاب. وتتوفر هذه الخدمة الجديدة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للمسافرين إجراء الحجوزات والاستفسارات في أي وقت بسهولة.

كيفية الاستعلام وحجز القطارات بالتليفون

أصبح بإمكان الركاب الآن حجز القطارات بالتليفون من خلال اتباع خطوات بسيطة وسريعة عبر مركز خدمة العملاء. وفيما يلي التفاصيل الكاملة لكيفية إجراء الحجز بنجاح:

1. الاتصال بمركز خدمة العملاء

• يمكن للراكب التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال على أحد الرقمين التاليين:
  • 1661 من الهاتف المحمول.
  • 09000661 من الهاتف الأرضي.
• عند الاتصال، يتم طلب حجز مقعد على القطار المحدد وفقًا لرغبة المسافر.

2. إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي

• بعد تسجيل الطلب، يتم إرسال طلب حجز المقعد من قبل مركز خدمة العملاء إلى النظام الآلي الخاص بحجز وإصدار التذاكر.

3. استلام رقم الدفع لإتمام الحجز

• في حالة قبول الطلب، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال رقم مرجعي للدفع إلى الهاتف المسجل لدى مركز خدمة العملاء عبر رسالة قصيرة (SMS).
• يتم دفع قيمة التذكرة من خلال خدمة فوري أو تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.

4. استلام التذكرة الإلكترونية

• بمجرد إتمام عملية الدفع، يقوم النظام بإرسال رسالة قصيرة إلى الراكب تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
• يمكن للراكب عرض التذكرة عند ركوب القطار دون الحاجة إلى تذكرة ورقية، مما يسهم في تسهيل إجراءات السفر.

مزايا خدمة حجز القطارات بالتليفون

توفر خدمة حجز القطارات بالتليفون العديد من الفوائد التي تجعلها خيارًا مثاليًا للمسافرين، ومن أبرزها:

• توفير الوقت والجهد: لم يعد الراكب بحاجة للذهاب إلى المحطة لحجز التذكرة، حيث يمكنه إتمام الحجز عبر الهاتف بسهولة.
• إمكانية الحجز في أي وقت: الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• تقليل الازدحام في المحطات: من خلال الاعتماد على الحجز الإلكتروني، مما يسهم في تنظيم عمليات السفر بشكل أفضل.
• الدفع الإلكتروني المريح: تتيح الخدمة الدفع عبر وسائل إلكترونية مثل فوري وتطبيقات الهاتف المحمول، مما يسهل عملية السداد ويقلل الحاجة للتعامل النقدي.
• استلام التذكرة إلكترونيًا: يمكن للراكب تحميل التذكرة على هاتفه المحمول بدلاً من حمل تذكرة ورقية، مما يعزز من سهولة الوصول إليها أثناء السفر.

مستقبل أكثر راحة لحجز القطارات بالتليفون

تُعد خدمة حجز القطارات بالتليفون خطوة متقدمة نحو تطوير منظومة النقل في مصر، حيث توفر وسيلة سريعة وفعالة لحجز التذاكر دون الحاجة إلى زيارة المحطات. ومع إمكانية الدفع الإلكتروني واستلام التذاكر عبر الهاتف، أصبح بإمكان المسافرين الاستمتاع بتجربة سفر أكثر سهولة وراحة. ويوفر مركز خدمة العملاء دعمًا مستمرًا لتلبية احتياجات الركاب والإجابة على استفساراتهم في أي وقت، مما يجعل هذه الخدمة إضافة قيمة لمنظومة النقل.